随着经济的发展和社会的进步，会议服务行业迅速崛起并持续发展，作为专业的会议服务公司，我们致力于为客户提供高品质、全方位的会议服务，确保会议的顺利进行和客户的满意，为此，我们制定了本服务规范，以指导员工提供标准化、专业化的服务。

服务宗旨

1、客户需求至上：我们始终将客户需求放在首位，为客户提供个性化的服务方案。

2、专业品质保证：我们拥有专业的服务团队和丰富的行业经验，确保为客户提供高品质的会议服务。

3、诚信为本：我们坚持诚实守信的原则，与客户建立长期稳定的合作关系。

服务范围

1、会议策划：根据客户需求，提供会议主题、流程、场地等策划服务。

2、场地布置：根据会议需求，提供场地布置、设备调试等服务。

3、接待服务：提供签到、接待、引导等现场服务。

4、协调沟通：协助客户与各方沟通，确保会议的顺利进行。

5、后期服务：提供会议总结、反馈等服务。

服务规范

1、仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的制服，展现良好的职业素养。

2、服务态度：员工应热情、周到、主动为客户提供服务，保持良好的服务态度。

3、专业技能：员工应具备专业的会议服务知识和技能，熟悉会议流程，确保会议的顺利进行。

4、保密意识：员工应严格遵守保密规定，对客户的商业秘密进行保密。

5、反馈机制：公司应建立反馈机制，及时收集客户意见，不断改进服务质量。

服务流程

1、需求分析：与客户充分沟通，了解会议需求和特点。

2、服务策划：根据客户需求，制定详细的服务方案。

3、前期准备：准备会议资料、设备、场地等。

4、现场服务：提供签到、接待、引导等现场服务，确保会议的顺利进行。

5、后期总结：会议结束后，进行服务总结，收集客户意见，为下次服务提供参考。

培训与发展

1、员工培训：公司应定期组织员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

2、团队建设：加强团队建设，提高员工的团队协作能力和凝聚力。

3、激励制度：建立激励制度，鼓励员工不断创新和提高服务质量。

客户反馈与改进

1、客户反馈收集：通过客户满意度调查、电话回访等方式收集客户反馈。

2、反馈分析：对收集到的客户反馈进行分析，找出服务中的优点和不足。

3、服务改进：针对不足之处，制定改进措施，不断提高服务质量。

4、定期评估：定期对服务质量进行评估，确保服务规范的有效实施。

本服务规范是我们会议服务公司的行为准则，也是我们为客户提供优质服务的承诺，我们将不断践行这一规范，为客户提供更加专业、高效、周到的会议服务，我们也欢迎客户提出宝贵意见，与我们共同推动会议服务行业的发展。